一、面试的概述
1、面试考察的内容:
外在行为:包括语言、穿着、举止、表情,眼神等
内在素质:包括知识,能力,个性特征(情感、性格、禀赋)等。
2、公务员言语表达三大特征:
1、瞬时思维——经验的积累——逻辑的习惯
2、言语表达——语路的畅通——语言的习惯
3、气质仪态——心理的映射——行为的习惯
二、面试形式及考务考情介绍
(一)面试形式
1、结构化面试:结构化面试又称结构化面谈或标准化面试,是根据所制定的评价指标,运用特定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与应聘者面对面的言语交流,对应聘者进行评价的标准化过程,结构化面试突出了系统结构的特点。
2、无领导小组讨论:无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用,对某个讨论题目进行意见发表和交流,并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为,评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。
(二)结构化面试详解
1、结构化面试也称标准化面试,是根据所制定的评价指标,运用特定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与应聘者进行语言交流,对应聘者进行评价的标准化过程。
2、结构化面试的特点
(1)考官组成结构化;(2)测评要素结构化 ;(3)测评标准结构化 ;(4)面试程序及时间安排结构化
(三)结构化面试评分标准
结构化面试的评分特点是按要素给分,有的是采用10分制,如表一;有的是采用100分制,如表二。无论是表一,还是表二,都分为三个部分,即测评要素、分值或权重、主考官评语。
为平衡个别考官的主观因素对考生造成的严重影响,各考官的评分按照体操比赛的规则,去掉一个最高分和一个最低分,其余考官的评分的平均分即为该考生最后的得分。近年来,有的地方为了更精确地平衡过高和过低分对考生成绩的影响,采用将每个要素考官的评分去掉一个最高分和一个最低分,其余考官的平均分为该要素的得分。这样,就能最大限度地体现公务员面试的公平性。
考官对考生的打分一般分为优良(8-10分或80-100分),中等(4-7分或40-70分),差(0-3分或0-30分),在最后合成分数时只要将各要素的得分乘以其权重并相加即可。如表一,总分T=0.25A+0.25B+0.2C+0.15
D+0.15E。假如一个考生的综合分析得分是8分,解决问题能力得分是9分,人际交往与协调能力得分是10分,求职表现与岗位匹配性得分是8分,举止仪表与言语表达能力得分是8分。那么此考生的得分是T=0.25*8+0.25
*9+0.2*10+0.15*8+0.15*8,得分是8.65,换算成100分制就是86.5。
下面就是两种不同的评分表样式:
表一:
面试要素 |
综合分析能力 |
解决问题能力 |
人际交往与协调能力 |
求职表现和岗位匹配性 |
举止仪表与言语表达能力 |
合计 |
权重(%) |
25 |
25 |
20 |
15 |
15 |
100% |
得分 |
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满分 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
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要素评分 |
A |
B |
C |
D |
E |
T |
观察要点 |
问题理解正确 问题分析透彻 思想、观点独到 能够自圆其说 |
问题分析客观,解决方法得当,情绪平稳,对策稳妥 |
有一定沟通技巧,具有合作精神,问题原则性与灵活性相结合 |
性格特征、价值取向以及表现出来的各项能力素质与公务员职业相匹配 |
穿着得体,言行礼节相符合,无多余的动作,口齿清晰、流畅;用词准确;表达有条理、有逻辑 |
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评语 |
考官签字: |
(1) 对每一要素评分,考官按0-10分打分:好:8-10分,中:4-7分,差:0-3分,小数点后保留2位数。
(2) 总分:T=0.25A+0.25B+0.20C+0.15D+0.15E
表二:
序号 |
考生编号 |
报考单位 |
|
|||
考官姓名 |
各项满分100分 |
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综合分析能力 |
解决问题能力 |
人际交往与协调能力 |
求职表现和岗位匹配性 |
举止仪表与言语表达能力 |
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1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
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6 |
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7 |
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去掉最高分 |
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去掉最低分 |
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要素得分 |
A |
B |
C |
D |
E |
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要素权重 |
25% |
25% |
20% |
15% |
15% |
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换算得分 |
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主考官员评语: |
记分员签字 监督员签字 主考官签字 年 月 日
表三:
(四)结构化面试通用题型
1、自我认知与职位匹配
例题:请你做一个自我介绍,并谈谈为什么报考这个岗位。
2、综合分析
例题:有种说法:“腐败是经济的润滑剂”,谈谈你的看法。
3、人际沟通
例题:你新到单位,领导对你很冷漠,你怎么办?
4、组织管理
例题:领导安排你组织一场防艾宣传活动,你怎么组织?
5、应急应变
例题:你去参加一个重要会议,突遇车祸,你怎么办?
(五)结构化面试流程
抽签入场:考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。每人的时间在10-30分钟之间。
面试答题:一般情况主考官按照顺序宣读试题,考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答,有时还可以用笔简单罗列提纲。
随机提问:考生答完规定试题后,有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。
考生退场:作答完毕后,主考官宣布请考生退场,在专门工作人员带领下退场。
计分审核:主考官从评委手中收回评分表,交记分员计分。
通知下一名考生入场:上一考生退场,同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。
结构化面试流程图解
(六)结构化面试细节——考官提示
1、面试导语
首先,祝贺你通过笔试进入面试,为了增加对你了解,我们将与你交流一些问题,这些问题有些与经历有关,有的要你发表自己的观点,我们希望你能如实回答,充分发表自己的观点。有些问题,我们可能还要做些调查,如果涉及你的隐私,我们在座的工作人员会替你保密。
今天,你的面试题共有4题,时间20分钟,回答完毕,请说回答完毕。(题就在你面前,)计分台,计时开始。
2、行为举止——动作与流程
(一)如果门是关闭状态,工作人员未开门,考生应敲门,敲门的动作自然、声音清楚就好,敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后,考生进入考场;
(二)考生进入考场后,在考生席椅子侧方站定,向考官微笑问好,展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重,但鞠躬动作并非必须,由考生自行决定;
(三)考生在未得到考官“请坐下”的允许(手势或言语)前,不得自行落座;
(四)考官示意“请坐下”,考生在致谢后移凳、就坐;考生致谢时要诚挚,调整座椅时避免发出刺耳声响;
(五)考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时,可礼貌致谢,认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求;
(六)考生在回答试题前先思考,大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲;考生在回答问题前最好将笔放下,端正坐姿再开口;
(七)答题过程中考生应与考官有眼神交流,不要一直低头看稿纸或抬头望天花板;答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。
(八)考官或工作人员提示“面试结束,请退场”后,考生不急不缓地起立,将座椅轻轻放归原位,向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须,由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。
3、行为举止——细节
面试流程要特别注意以下细节:
考生不要在候考室高声谈笑或大呼小叫;考生面试答题时如咳嗽应用纸巾或手掌掩住口鼻,最好避免出现喷嚏、哈欠、打噎、放屁等现象;考生不要在候考室抽烟或嚼口香糖;考生吐痰时务必用纸巾包起来然后丢入垃圾桶;建议考生面试当天早晨起床后,空腹饮一杯淡盐水,有助于控制口腔异味,同时面试当天最好不吃生葱、生蒜等带刺激性气味的食物。
4、考官提示
(1)在语言表达上,不可过分推敲词语。刻意追求用词精彩准确往往效果不好。
(2)答题要点到为止,说清拉倒。考官对于回答问题拖沓的人特别反感,觉得这个人耽误我时间。
(3)如果两道题,答砸一道题,就几乎等于淘汰出局。
(4)主考官宣读完试题后,考生可盯着桌上试题中的关键词,准确理解题意,用三四个字代表一层意思理清思路。(切记不要写完整的句子,否则时间就成了问题)
(5)在答题时最好不要用说得太具体的数字。即使你知道是有四个方面的意思,假如没有绝对把握,最好说主要有以下几个方面,说出几个算几个。
(6)在答题过程中,有意识的抑扬顿挫。
5、语言表达
语言规范:朴实、沉稳、凝练
1.古派。为显示自己的文化底蕴,故作高深,古话白话夹杂,不合时宜。
2.洋派。有的考生为展示自己的外语水平,中文和外语混着说,如考官听不懂外语,有讥笑考官之嫌。
3.新潮。现在考生时髦、时尚、前卫,平时爱用“火星语”。(囧,杯具,雷人,白骨精等)
4.陈旧。也有个别考生观念落后、语言陈旧。如,考乡镇公务员,他说“人民公社、生产队”等。